»
»

Zoek in 211 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

RSS   Twitter

WFM Specialist Customer Contact Center - Allsecur

Locatie: Rotterdam

Introductie 
Ben jij de nieuwe Workforce Manager van Allsecur? Als Workforce Manager vind jij het uitdagend om te plannen en organiseren. Je hebt gevoel voor getallen en kent het belang van goede samenwerking met andere teams. Nog belangrijker, jij geniet er van wanneer alles als een zonnetje loopt; wanneer onze klanten snel geholpen worden via het kanaal van hun keuze. Spreekt dit je aan, lees dan snel de vacature tekst en solliciteer meteen!

Organisatie 
Allsecur is nu ruim 10 jaar actief als autoverzekeraar in Nederland. We zijn trots op het bereikte resultaat tot nu toe. Ook omdat sinds kort woonhuisverzekeringen verkopen. Goed luisteren naar onze klanten en de verwachting van onze klant overtreffen. Daar gaan wij voor!

Jij gaat ons daarbij helpen. Allereerst door samen met jouw WFM collega’s een goede capaciteitsplanning op te leveren. Hoeveel agents zijn nodig om goede servicelevels te halen? Wanneer plannen we trainingen om de kwaliteit van onze service hoog te houden? Hoe kunnen we de capaciteit binnen het CCC afstemmen op onze marketingkalender Functie

Jouw werkdag bestaat uit:

  • Je adviseert de Operationeel Manager over de optimale afdelingsbezetting;
  • Jij schat in welke capaciteit nodig is voor de verschillende kanalen. Hiervoor gebruik je historische cijfers en te verwachten trends;
  • Je scherpt bestaande forecast modellen aan en ontwikkelt nieuwe. Door jouw voorspelling met de praktijk te vergelijken doe je nieuwe inzichten op;
  • Je vertaalt de forecast naar een capaciteitsplan;
  • Je maakt de roosters voor de medewerkers in het CCC. Je bent verantwoordelijk voor het uitgeven en registeren van verlof;
  • Regelmatig spring je in als Manager van Dienst. Je zit dan op het CCC en stuurt de werkzaamheden van alle aanwezige agents aan;
  • Je beschrijft en bewaakt workforce management processen en beheert de workforce management tool;
  • Je maakt rapportages inclusief analyses over KPI’s, servicelevels en bezittingsgraad.

Hierbij is het belangrijk dat je veel afstemt. Je werkt dus nauw samen met de teams binnen Marketing, IT, Finance en Service. En natuurlijk ook met de 5 teamleiders van het CCC en hun in totaal ca. 90 jonge enthousiaste collega’s die dagelijks met onze klanten communiceren. Hierbij gebruiken we diverse kanalen: telefoon, e-mail en webcare. Samen met je collega’s zorg jij voor een juiste verdeling over deze kanalen. Verder volg je de ontwikkeling gedurende de dag en stuur je bij waar nodig. Een belangrijke rol dus waarin jij het verschil kan maken! Functie eisen

Wat kan jij ons bieden?

  • Je hebt HBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt veel gevoel voor getallen en bent analytisch sterk;
  • Je hebt ervaring met workforce management (voorkeur) ;
  • Je bent gedreven, open, overtuigend, enthousiast en stressbestendig
  • Je hebt zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden
  • Je bent fulltime (38 uur) beschikbaar
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol en hebt ervaring binnen een CCC-omgeving.

Heb je minder werkervaring, maar voldoe je wel aan alle andere eisen. Geen probleem. Reageer dan ook. Kom dan wel met een overtuigend voorbeeld van jouw klantgerichtheid en planningsvaardigheden Aanbod

Dit kun je verwachten:

  • Werken in een dynamische omgeving bij Allsecur, wereldleider in bijstand en verzekeringen;
  • Aangename werksfeer;
  • De vrijheid en zelfstandigheid die jij wenst;
  • Brede ontwikkelingsmogelijkheden in een meertalige Benelux-organisatie;
  • Gelegen in hartje Rotterdam op de Coolsingel;
  • Goed salarispakket en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Spreekt bovenstaande functie jou aan?

Solliciteer dan onmiddellijk via de onderstaande button en kom te weten wat jouw mogelijkheden zijn bij Allianz! 

Locatie: Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van WFM Specialist Customer Contact Center bij Allsecur in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

04 mei 2018
Direct Solliciteren

Meer informatie:

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Marjolijn van Tol
Teamlead Recruitment
t. +31 (0)88 577 6910
E-mail
Facebook Linkedin Twitter Tell a friend Print vacature