UX-Designer - Achmea

Locatie: Zeist
Salaris: € 3993 - € 5557 per maand
Dienstverband: Full-time

Als UX Specialist ga jij er mede voor zorgen dat pensioen sexy wordt en zorg jij ervoor dat de activatie en journey op onze digitale kanalen pakkend is voor de doelgroep!

Over deze vacature

Wist je dat pensioen later van grote betekenis is en het belangrijk is om te weten hoe jouw pensioen er straks uit ziet om teleurstellingen te voorkomen? Wist je ook dat een groot gedeelte van werkend Nederland onvoldoende beeld heeft hoe zijn of haar pensioen voor hem of haar geregeld is? En wist je ook dat de pensioenwereld in een mega transitie zit? Als UX Specialist ga jij er mede voor zorgen dat pensioen sexy wordt en zorg jij ervoor dat de activatie en journey op onze digitale kanalen pakkend is voor de doelgroep!

Over deze vacature:

Als UX Specialist werk je mee om van Achmea Pensioenservices (APS) de beste digitale dienstverlener te maken. Jij weet klantervaring om te zetten naar verbeteracties en zorgt ervoor dat de beleving over de verschillende digitale kanalen over hetzelfde is, top! Er is een hele nieuwe digitale organisatie ontstaan, we werken veel meer op basis van data en de digitale selfservice wordt steeds groter en dus belangrijker voor de deelnemers van de pensioenfondsen. Onze klantinteractie vindt plaats in dit nieuwe ‘warenhuis’. En dus moet het ‘warenhuis’ zo optimaal ingericht worden zodat alles makkelijk te vinden is, niets is zo irritant als te verdwalen in een warenhuis. En daar ben jij, de UX Specialist! Jij bent de expert om het warenhuis en de beleving voor de klant perfect neer te zetten, op basis van alle beschikbare data en denkend vanuit activatie, begeleiding en beleving!

Wat ga je dan specifiek doen?

Jij zorgt voor de doorvertaling van doelen naar concrete UX oplossingen;
Jij ontwikkelt cross-device gebruikerservaringen, functionaliteiten en end-to-end klantreizen;
Je helpt mee aan de doorontwikkeling van onze huisstijl;
Je analyseert gebruikerservaringen, -wensen en knelpunten middels het opzetten en uitvoeren van user experience tests.

Jouw afdeling

Communicatie Achmea Pensioenservices

APS wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Om dit te realiseren speelt de digitale selfservice kanalen en aanvullende omnichannel klantbediening vanuit het klant contactcenter (KCC) een essentiële rol om dit te realiseren. Binnen de digitale selfservice kanalen en het KCC worden deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk bediend waarbij gemak en beleving belangrijke doelstellingen vormen. De manier van werken kenmerkt zich door klantgerichtheid waarbij we continu opzoek zijn naar een optimalisatie van de digitale dienstverlening op basis van gebruikersdata en klant contactredenen.

De afdeling Communicatie bestaat uit 3 teams;

Digitale kanalen, in dit team werk je als UX Specialist: beheer en ontwikkeling van de digitale kanalen (portalen, website en mobile/app).
Klant contactcenter: regie op de omnichannel kanalen om deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk te begeleiden binnen de digitale dienstverlening. Dit gebeurt met de inzet van (AI) chat, whatsapp, telefoon, digitale contactformulieren en beeldbellen.
Activatie: beleid en uitvoering van aanvullende communicatie wensen, klantonderzoeken en analyses op verzoek van het fonds.

Deze drie teams binnen de Communicatie afdeling werken intensief samen om een zo goed mogelijke klantbediening te realiseren. De standaard diensten vanuit de digitale kanalen zijn noodzakelijk om de ambitie op selfservice waar te kunnen maken.

Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als UX-Designer

Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau;
Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen soortgelijke rol (Design & Research) en het liefst binnen de financiële wereld;
Je hebt ervaring met klantbeeld oplossingen, data ontsluitingen en koppelingen. Daarnaast heb je een data gedreven manier van werken;
Je bent de enige UX’er in het team maar bent wel gekoppeld aan een Achmea UX community. Daarom kan je goed zelfstandig werken, ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen winkel en leer je de organisatie wat de waarde is van UX;
Je bent in staat stakeholders te enthousiasmeren en te overtuigen van het belang en de commerciële waarde van data.

Kijk eens rond in Zeist

Dit is achmea

Wat wij bieden

Als Hartloper bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen (ka-ching!). Maar er is meer:

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
Onder de noemer All You Can Learn volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. Achmea betaalt en toestemming van je leidinggevende is niet nodig.
€2500 Klimaatbudget om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en dus de verbetering van het milieu.
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Locatie: Zeist

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van UX-Designer bij Achmea in Zeist inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

01 augustus 2022

Direct Solliciteren

Meer informatie:

Contact:

Erik-Jan van Asten

Recruiter

m. 06 2226 8984

E-mail