»
»

Zoek in 211 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

RSS   Twitter

Planner - NN Group

Locatie: Arnhem

Ben jij iemand die energie krijgt van het forecasten, plannen en roosteren van inzet van benodigde uren op ons Contact Center en onze Claimteams? Iemand die zorgt voor een optimale bezetting (rekening houdend met budget) en zo bijdraagt aan een maximale klanttevredenheid? Een gelijkwaardig gesprekspartner voor leden van het Managementteam van OHRA Operations waarbij je de leden adviseert over de inzet van personeel binnen genoemde teams? Iemand die het voortdurend werken aan verbetering van de gehele Workforce Management (WFM) cyclus in nauwe samenwerking met het WFM team alsmede de operationele leidinggevenden binnen Operations ziet als de ultieme uitdaging? Lees dan verder! Wij zijn namelijk op zoek naar een ervaren planner voor OHRA Operations Schade particulier en Zorg (Contact Center, Claims & Support).  

Wat ga je doen?
Je gaat aan de slag bij OHRA Operations Schade particulier en Zorg, verantwoordelijk voor al het klantcontact van OHRA. Zowel service / verkoop als claimhandling. Een dynamische omgeving waarin elke dag anders is. Samen met je collega’s van het WFM team ben je aanspreekpunt voor alle WFM activiteiten binnen OHRA Operations. Dat is best een uitdaging, eentje die jij graag aangaat. Je bent als planner onderdeel van het team Business Support dat heel Operations bedient op diverse vakgebieden zodat de operationele teams hun focus kunnen hebben op het optimaal bedienen van onze klanten.  

Over OHRA
Naast een uitdagende functie wil je natuurlijk ook weten in wat voor bedrijf je gaat werken. OHRA is een verzekeraar die direct zaken doet met haar klanten. Een moderne, online verzekeraar die streeft naar blije klanten door met aandacht, eenvoudige en directe oplossingen te bieden. Wij voegen graag (extra) waarde toe aan onze contacten met de klant door deze via diverse kanalen te bedienen (call, mail, whatsapp, Social media) en klaar te staan voor al onze klanten die hulp nodig hebben.

Ontmoet je team
En in welk team ga je werken? Je bent onderdeel van het Business Support team van OHRA Operations Schade particulier en Zorg. Dit team bestaat uit 20 ervaren en professionele collega’s werkzaam op  verschillende vakgebieden, waaronder WFM, de OHRA Academy (kennismanagement, opleiding), Klachtmanagement, Proces- en Kwaliteitsmanagement. Binnen OHRA is er voor gekozen om bovengenoemde rollen en taken uit de operationele teams te halen. Deze zijn met ingang van 1 januari 2016 centraal belegd in het team Business Support. Dit team hangt, net als de operationele teams binnen OHRA, direct onder de Manager Operations. Een dynamisch team en werkomgeving met ruimte voor groei, ontwikkeling en voortdurend verbeteren van zaken voor onze klanten.

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel OHRA.   

Wat vragen we?
Het belangrijkste is je persoonlijkheid en of je past in ons team. We zoeken een energieke collega die bekend is met Workforce Management en bijdraagt aan onze missie ‘Zorgen voor blije klanten door met aandacht, eenvoudige en directe oplossingen te bieden’.

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt aantoonbaar (minimaal 2 jaar) relevante werkervaring met Workforce Management (WFM), in het bijzonder capaciteitsplanning, forecasting en planning/roostering
  • Je hebt ervaring met Avaya/CMS en WFM applicatie van Verint
  • Je bezit over relevante diploma’s (erkend WFM/Planner Certificaat, Wft Adviseur Basis,)
  • Je bent analytisch sterk, secuur en beschikt over ruimtelijk inzicht
  • Je staat stevig in je schoenen en gaat evenwichtig om met druk en tegenslagen
  • Je bent resultaatgericht op de juiste manier
  • Je bent pro actief en wendbaar
  • Je stelt het belang van de (interne) klant centraal en houdt rekening met belangen van stakeholders
  • Je kan constructief samenwerken en bent een teamspeler
  • Je past kennis en expertise adequaat toe en blijft jezelf ontwikkelen
  • Je bent 32 uur per week beschikbaar

Wij bieden jou
Allereerst een topbaan voor 32 uur per week bij de leukste werkgever in Arnhem. We betalen je natuurlijk een goed maandelijks salaris en je krijgt een jaarcontract. Je kunt opleidingen en cursussen volgen en werkt nauw samen met ervaren collega’s. En natuurlijk bieden we je korting op onze verzekeringen en hebben we een goede pensioenregeling. OHRA maakt del uit van NN Group. Daardoor zijn er veel doorgroeimogelijkheden.

Solliciteren?
Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure, bel dan met Esme Kors, 06-19304629. Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

Note
Voor deze functie maakt een online assessment onderdeel uit van de procedure.

Locatie: Arnhem

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Planner bij NN Group in Arnhem inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

16278

Vacature geplaatst op

04 mei 2018
Direct Solliciteren

Meer informatie:

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Wendy Verweij
Corporate Recruiter
t. 070-5137317
m. 06-21404770
Facebook Linkedin Twitter Tell a friend Print vacature