»
»

Zoek in 194 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

RSS   Twitter

Operationeel Manager CCC - Allsecur

Locatie: Rotterdam

In deze functie staat het coachen, begeleiden en motiveren van de 5 teamleiders, welke verantwoordelijk zijn voor de Customer Contact Center Agents, centraal.

Wij zijn voor ons Customer Contact Center op zoek naar een Operationeel Manager. Ben jij een ster in het coachen, begeleiden en motiveren? Lees dan snel verder!

Organisatie
AllSecur is als autoverzekeraar actief in Nederland. In tien jaar tijd zijn wij snel gegroeid en hebben wij een toonaangevende positie in de markt weten te bemachtigen. Naast autoverzekeringen bieden we ook woon- en aansprakelijkheidsverzekeringen aan. Onze organisatie bestaat op dit moment uit circa 120 medewerkers die iedere dag opnieuw met veel enthousiasme hun werk doen. Wij positioneren onszelf als de beste directe verzekeraar van Nederland. Door goed te luisteren naar onze klanten, vertalen wij klantinzichten snel en adequaat in relevante producten die de verwachting van onze klant overtreffen. AllSecur is onderdeel van Allianz, een van de grootste verzekeringsconcerns ter wereld.

Functie
In deze functie staat het coachen, begeleiden en motiveren van de 5 teamleiders, welke verantwoordelijk zijn voor de Customer Contact Center Agents, centraal. Samen met het team streef je naar het optimaliseren van de kwantiteit en kwaliteit van onze diensten om de klantverwachtingen te overtreffen. Je streeft er naar de door de Head Customer Contact Center vastgestelde doelstellingen en targets op Sales en Service te realiseren. Je bent continue bezig de dienstverlening te verbeteren en speelt in op de ontwikkelingen in de markt. Een adequate procesinrichting maakt hier vanzelfsprekend deel van uit. Ook het formuleren, bewaken en bijstellen van KPI’s.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je geeft voorstellen ter verbetering van de dienstverlening die aansluit op de ontwikkelingen in de markt en implementeert deze;
  • Je zit wekelijks het Teamoverleg van de Teamleiders voor;
  • Je vervangt de Head Customer Contact Center bij afwezigheid;
  • Doet aanbevelingen en maakt voorstellen met betrekking tot het te voeren operationele beleid en afdelingsplan;
  • Vertaalt het vastgestelde beleid in periodieke plannen ten behoeve van de afdeling. Streeft er daarbij naar klantverwachtingen te overtreffen;
  • Stelt plannen op ter realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen afkomstig van de Manager Operations en bewaakt de uitvoering;
  • Implementeert en begeleidt (complexe) veranderprocessen;
  • Coacht de Teamleiders persoonlijk.

Functie eisen
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een Customer Contact Center. Je bent gedreven, open, overtuigend, enthousiast en stressbestendig. Ervaring met WFM is een pré, evenals de diploma’s WFT Basis en WFT Schade.

Aanbod
Je komt te werken binnen een dynamische club in hartje Rotterdam. In deze functie krijg jij de vrijheid en zelfstandigheid die jij wenst.Uiteraard bieden we jou een uitstekend salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket.

Spreekt bovenstaande functie jou aan?
Solliciteer dan onmiddellijk via de onderstaande button en kom te weten wat jouw mogelijkheden zijn bij Allsecur!

Locatie: Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Operationeel Manager CCC bij Allsecur in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

05 maart 2019
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je vragen over deze functie? Neem dan contact op met onze recruiter

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Stephanie Kosten
Corporate Recruiter
t. +31 (0)88 577 6109
m. +31 (0)6 38 76 11 51

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature