»
»

Zoek in 218 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

RSS   Twitter

Operational Lead - NN Insurance Belgium

Locatie: Brussel

In het departement Customer Care staan onze medewerkers dagelijks in voor het beheer van leven-verzekeringen. Wij zijn op zoek naar een gedreven Team Leader die met passie zijn/haar team meeneemt in niet alleen het realiseren van teamdoelstellingen maar ook het garanderen van maximale kwaliteit en het behalen van vooropgestelde targets. Als een ervaren coach leg je de nadruk op continu verbeteren, door te motiveren, te ontwikkelen en op te volgen. Dankzij je gedrevenheid, goede communicatieve, sociale vaardigheden en open geest weet je de vooruitstrevende spirit van NN over te brengen naar je team.

Als Operational Lead zal je:

  • samen met een people lead instaan voor het dagelijks aansturen van een team, dit in een team customer care, gericht op levensverzekeringen.
  • het team operationeel managen: je maakt operationele dashboards, je kan deze interpreteren en de nodige conclusies trekken om oa. capaciteitsplanningen te maken.
  • nauw samenwerken met het team om de vooropgestelde SLA’s en KPI’s te behalen. Je zal hen ondersteunen en coachen.
  • via open communicatie en duidelijk guidelines, sterke resultaten boeken met jouw team.
  • korte – en lange termijn (actie)plannen maken en strategische input geven
  • de klant centraal stellen in je handelen. Dit door bewust te werken rond ‘continuous improvement’ samen met het team.
  • planmatig werken, je zorgt voor een optimale processtroom.
  • verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van taken binnen ORM & compliance
  • deelnemen aan projecten zoals ‘operational impact’, ‘lean’, ‘procesverbetering’

Wat maakt jou uniek

  • een master diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • bewezen ervaring in operational management, zoals in een contact center-, back office omgeving.
  • ervaring in levensverzekeringen, dit is een pluspunt.
  • ervaring in people management, het coachen van medewerkers
  • een zeer goede kennis van het Frans en Nederlands, zowel geschreven als gesproken. Een goede kennis Engels is een sterk pluspunt.
  • een goede kennis van MS Office. Daarnaast kan je vlot werken met IT toepassingen.
  • interesse in lean management
  • je bent communicatief en luistervaardig, je stimuleert transparante communicatie en een open feedback-cultuur in het team
  • georganiseerd en analytisch
  • je kan prioriteiten stellen en bent gericht op kwaliteit

NN is de vierde grootste levensverzekeraar in België. Wij willen verzekeren persoonlijker maken voor onze klanten. Met aandacht voor wat belangrijk is voor elk van hen. Daar hebben we mensen voor nodig zoals jij: die aandachtig zijn en authentiek, die elke dag het beste van zichzelf geven met frisse ideeën en een natuurlijke drive om initiatief te nemen, die doorzetten tot iets gelukt is.

Locatie: Brussel

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Operational Lead bij NN Insurance Belgium in Brussel inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

21257

Vacature geplaatst op

18 mei 2019
Direct Solliciteren

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature