Zoek in 178 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

Twitter

Medewerker Klanteninformatie met goed inlevingsvermogen - MN

Locatie: Den Haag
Salaris: € 2225 - € 3100 per maand
Dienstverband: Full-time
Wil jij jezelf bewijzen bij een Klanteninformatie waar klanttevredenheid écht voorop staat?

De financiële wereld is volop in beweging. En dus liggen er kansen voor organisaties die mee willen én kunnen veranderen. MN is zo’n organisatie. De medewerkers van Pensioenen zien het als hun uitdaging om een positieve bijdrage te leveren aan het vitale pensioenstelsel van de toekomst. Dat betekent niet alleen dat we de administratieve processen zo goed mogelijk inrichten, maar ook dat we klanten helder en vriendelijk willen informeren en adviseren. Voor onze afdeling Klanteninformatie  geldt dan ook: klanttevredenheid staat voorop!

De rol

Als Medewerker Klantinformatie ben je – samen met jouw enthousiaste teamleden – een van de grote aanjagers van de klanttevredenheid. Je beantwoordt allerlei vragen via de telefoon, e-mail en live chat, waarbij je jezelf opstelt als ‘partner van de klant’ en alles op alles zet om mensen goed te begeleiden met hun vragen en keuzes. Meestal slaag je daar in één keer in, maar er zijn natuurlijk ook momenten dat je het antwoord even schuldig moet blijven. In die gevallen ga je proactief naar het juiste antwoord op zoek en koppel je die bevindingen direct naar de klant terug. Uiteraard zorg je voor een goede vastlegging van de gesprekken en acties, zodat de administratieve systemen altijd up-to-date zijn. In het team Klanteninformatie zijn de deelnemers van de bedrijfstakpensioenfondsen PME, PMT en Koopvaardij jouw klanten.

Jouw profiel

Je bent een oplossingsgerichte klantprofessional met bewezen administratieve kwaliteiten en het talent om je in verschillende doelgroepen in te kunnen leven. Je staat communicatief zeer stevig in je schoenen, zowel verbaal als schriftelijk, en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen, ook als er sprake is van emotie of weerstand. Je staat met gemak deelnemers te woord en kunt ‘de vraag achter de vraag’ achterhalen. Je vindt het leuk om actief binnen de organisatie naar antwoorden op zoek te gaan, presteert prima onder tijdsdruk en voelt je thuis binnen een snel veranderende werkomgeving, waar het teamresultaat telt. Je wilt jezelf en de dienstverlening continue verbeteren. 

Wat je verder meebrengt: 

  • HBO werk- en denkniveau
  • Afgeronde opleidingen SPO OCP,LCP of WFT Pensioenen zijn verplicht. Ben je niet in bezit van deze diploma’s, maar ben je wel bereid om deze (verplichte) opleidingen te volgen en succesvol af te ronden? Dan faciliteren wij dat graag
  • Basiskennis van pensioenen (reglementen, procedures) is een pluspunt
  • Callcenter ervaring, het liefst in een financiële werkomgeving, 
  • Affiniteit met IT systemen en tools  en je staat communicatief zeer stevig in je schoenen
  • Flexibiliteit in werkdagen en uren (je wordt wekelijks geroosterd tussen 8 en 18 uur)
  • Klantgericht, proactief, verantwoordelijk, teamspeler, organisatorisch sterk

Je nieuwe werkgever

MN is één van de grootste pensioenuitvoerders en vermogensbeheerders van Nederland. We combineren ruim 60 jaar ‘hands-on’ ervaring met een innovatieve visie op verduurzaming van het pensioen- en inkomensverzekeringsstelsel. Jij werkt vanuit ons kantoor in hartje Den Haag. Hier maken zo’n 990 MN’ers zich sterk voor het pensioeninkomen van ongeveer 2 miljoen deelnemers. We beheren een vermogen van circa € 155 miljard. En de sfeer onder MN’ers? Die is informeel, samenwerkingsgericht, nuchter en bescheiden. Klanten zijn belangrijker dan wijzelf. 

Als MN’er mag je rekenen op

  • Een jaarcontract op basis van 36 uur per week
  • Salaris tussen € 2.225,- en € 3.100,- bruto per maand (schaal 12), op basis van 36 uur per week
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, pensioenregeling en collectieve ziektekostenverzekering
  • Voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen dankzij opleiding- en cursusmogelijkheden
  • Volledige vergoeding als je met het ov reist. Zo stimuleren wij een kleinere ecologische footprint 
  • Flexwerken behoort tot de mogelijkheden. Zowel qua werktijden als thuiswerken
  • Extra faciliteiten, zoals een in-house sportschool en bedrijfsrestaurant
  • Moderne werkomgeving mét uitzicht op de Haagse skyline

Contact

Solliciteer via de button en upload je CV én motivatiebrief. Sollicitaties zonder CV en/of motivatiebrief worden niet in behandeling genomen. Zien we voldoende raakvlakken, dan nodigen we je graag uit voor een nadere kennismaking. Heb je eerst nog vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure? Mail ze naar recruitment@mn.nl .

We stellen het niet op prijs als andere bedrijven op deze advertentie reageren om hun diensten aan te bieden.

Locatie: Den Haag

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Medewerker Klanteninformatie met goed inlevingsvermogen bij MN in Den Haag inclusief CV en motivatiebrief via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

05 oktober 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Cornelie de Boer
Senior Corporate Recruiter | Talentmanager
t. +31 70 316 07 42
m. +31 6 1590 3643
E-mail
Facebook Linkedin Twitter Tell a friend Print vacature