»
»

Zoek in 194 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

RSS   Twitter

Manager Klantteam - SNS Bank

Locatie: Alkmaar

Heb jij een passie voor retail en klantcontact en ben jij in staat onze strategie van transactie naar relatie in de dagelijkse praktijk waar te maken? Vind jij het een uitdaging om met jouw Klantteam deze transitie succesvol te realiseren?

SNS heeft voor haar locatie in Alkmaar een vacature voor een

Manager Klantteam

Over de functie van Manager Klantteam
Als manager Klantteam ben je verantwoordelijk voor de performance van het Klantteam. Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het Klantteam om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren (faciliterend leiderschap). Je bent samen met het team lokaal het gezicht van SNS en netwerken past echt bij jou. Je bent in denken en doen een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit.

Je weet proactief invulling te  geven aan de beweging van transactie naar relatie. Je zorgt er samen met het team voor dat de dienstverlening en de resultaten van het team continue verbeteren en klantsignalen opgelost worden. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken.

Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis. Je blijft zelf ook actief klantcontact houden o.a. door persoonlijk adviseur te zijn in 1-2tje en bij te springen bij drukte of escalaties.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Succesvolle transitie van verkoopgebied naar Klantteam en beweging naar zelforganisatie;
  • Realisatie van jaarplan conform de gedeelde waarden;
  • De kwaliteit van de klantbediening (o.a. winkels, advies, telefonie, serviceprocessen;
  • Ontwikkeling van het team en de medewerkers.

Je hebt:

  • HBO diploma;
  • In het bezit van WFT Klant (in ontwikkeling), WFT Basis, WFT Hypotheken, WFT Schade, Erkend Hypothecair Planner (EHP/LHP) of bereidheid om deze binnen 1 jaar te behalen;
  • Kennis van klantenservice en winkelorganisatie;
  • Business-to-business (B2B) en retailervaring (B2C);
  • Kennis en ervaring met klantbelang centraal;
  • Een integere instelling in de samenwerking met en naar klanten;
  • Minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van medewerkers in een klantcontactomgeving.

Competenties
Je bent enthousiast, een sterke, actieve netwerker, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt en hoe we onze klant positief kunnen verrassen. Vanuit leiderschap weet je de kwaliteiten van je medewerkers in je Klantteam optimaal in te zetten en hen te motiveren in de weg naar zelforganisatie.  Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou.

Wat biedt SNS jou?
Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Jouw innovatieve idee pitchen? Kom maar op! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd.

Lees meer over de Volksbank als werkgever: https://www.devolksbank.nl/werken-bij/de-volksbank-als-werkgever.html

Salaris en extra’s
Als Manager Klantteam Alkmaar kom je in schaal 10. Dat betekent dat je tussen € 3.534,72 en €5.438,03 bruto per maand verdient op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast profiteer je van een individueel keuzebudget, waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Reis je liever eerste klas? Dat mag natuurlijk ook.

Over de afdeling
De Klantteams vormen het hart van de SNS organisatie en richten zich met name op de consumenten en de klein zakelijke markt. Het Klantteam bedient de klant middels de diverse kanalen (telefonie, chat, 1-2’tje, winkel, etc). De totale organisatie bestaat uit ongeveer 200 winkels, verdeeld over plusminus 80 Klantteams. Door alle kanalen samen te brengen maakt het voor de klant niet meer uit welk kanaal hij kiest. Het resultaat is een optimale klantbeleving, onafhankelijk van de manier waarop de klant met SNS in contact is gekomen. Om deze ambitie waar te kunnen maken, zijn er diverse Klantteams (loondienst en franchise) verspreid over het land en een centraal Klantteam in Utrecht en Groningen. De klantcontacten worden lokaal afgehandeld waar dat kan en het centrale Klantteam zorgt voor de achtervang van de lokale Klantteams zodat de dienstverlening optimaal is voor onze klanten (bijvoorbeeld door drukte in de winkel). Daarnaast heeft de klant via de persoonlijk adviseur toegang tot een scala aan experts, zo wortelt de klantrelatie steeds dieper in de organisatie en wordt verder aan de relatie met de klant gebouwd.

de Volksbank
De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

SNS
SNS is de vierde bank van Nederland, ofwel de kleinste grootbank. We zijn groot genoeg om iets te veranderen in de sector en klein genoeg om daadkrachtig en heel menselijk te zijn. SNS gaat het anders doen en wil een herkenbare andere bank zijn. Wij vinden namelijk dat bankieren een stuk normaler kan én moet. We willen begrijpelijke producten bieden met een concreet voordeel voor de klant. En geen bankentaal, maar mensentaal. We gaan bankieren weer verrassend normaal maken.

Solliciteren op de functie van Manager Klantteam
Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Een dag assessment zal onderdeel zijn van de procedure.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, 06-10986428. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Maarten van Hasselt, directeur Klantteam, 06-12584415.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie: Alkmaar

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Manager Klantteam bij SNS Bank in Alkmaar inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

07 maart 2019
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, 06-10986428. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Maarten van Hasselt, directeur Klantteam, 06-12584415.

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature