Zoek in 323 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

Twitter

Customer Journey Owner - NN

Locatie: Zwolle
Salaris: € 4206 - € 6009 per maand
Dienstverband: Full-time
Als Customer Journey Owner voor ABN AMRO Verzekeringen, voer je regie op de totale B2B klantreis. Dit doe je voor zowel de klein- als grootzakelijke markt.

Jij zorgt ervoor dat onze klanten ons als de meest hulpvaardige digitale tussenpersoon met eigen verzekeraar zien. Je pakt regie op de volledige B2B klantreis en zorgt ervoor dat we – dankzij jouw kennis en ervaring – een kick-ass klantervaring bieden die perfect aansluit op onze interne processen. Dat vraagt niet alleen om veel enthousiasme van jouw kant, maar ook om visie, goed stakeholdermanagement én creatieve oplossingen.

Het salaris voor deze functie bedraagt tussen de € 4.206,69 en € 6.009,56 per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 36-urige werkweek, exclusief een 13e maand en vakantiegeld.

Jouw impact als Customer Journey Owner bij ABN AMRO Verzekeringen

Als Customer Journey Owner voor ABN AMRO Verzekeringen, voer je regie op de totale B2B klantreis. Dit doe je voor zowel de klein- als grootzakelijke markt. Je bent onderdeel van het Marketing & Digital team, maar pakt ook de voorzittersrol binnen een multidisciplinair keten-team dat de gehele klantreis faciliteert. Samen met dit team optimaliseer je de customer journey continu, adresseer je proces- en IT-optimalisaties bij de juiste collega’s en teams. Ook  voer je experimenten uit waarmee je de klantreis steeds een stukje beter maakt.

Wat je gaat doen

  • Jij vormt de strategische visie rondom de B2B customer journey van vandaag én de toekomst
  • Je beheert, monitort en optimaliseert de Customer Journey van begin tot eind in samenwerking met andere teams
  • Samen met collega’s genereer je (klant)inzichten die je direct gebruikt om verbeteringen door te voeren middels experimenten en gebruikerstesten
  • Je verhoogt conversie binnen bestaande journeys
  • Je bent business owner van meerdere (IT) projecten, zoals online aanvragen op de website en het self-service portaal voor klanten en je bent voorzitter van een multidisciplinair ketenteam dat continu optimalisaties doorvoert binnen de customer journey of deze agendeert binnen IT teams

Met wie je werkt

Je vindt jouw plek in ons gezellige, jonge Marketing & Digital Sales team. Wij zijn een leuke mix van mannen en vrouwen met verschillende levels van senioriteit. Door echt als een team te opereren en altijd samen onze schouders eronder te zetten, boeken wij resultaten. Ook de positiviteit en scherpe humor die wij dagelijks mee naar kantoor of onze Teams-calls nemen, brengen de sfeer naar een hoog en onbetaalbaar niveau. Wij vinden het belangrijk om iets terug te doen voor de maatschappij. Daarom doen wij in ieder geval eens per jaar vrijwilligerswerk, zoals een bakkerij opknappen waar mensen met afstand tot de arbeidsmarkt werken. Daarnaast houden wij erg veel van lekker eten en zoeken wij regelmatig een reden om dat samen te doen.

Wat je meebrengt

  • Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding en minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van Marketing en Communicatie
  • Ervaring met Customer Journey Mapping en de implementatie van Customer Journeys is een pré
  • Sterk analytisch denkvermogen
  • Je bent creatief, pragmatisch en creëert effectieve samenwerking om doelstellingen te bereiken
  • Je hebt ervaring met IT projecten en kennis van agile werken en affiniteit met tussenpersonen en/of verzekeren is een pré

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur  (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Zwolle.

Als Customer Journey Owner werk je hybride: deels vanuit huis en af en toe vanuit de IJsseltoren, het hoogste punt van Zwolle met uitzicht over de IJssel en de mooie oude binnenstad van Zwolle. Een unieke locatie met een unieke samenstelling van bedrijven: de joint venture tussen ABN AMRO en Nationale-Nederlanden. Je rijdt zo vanaf de A28 naar dit moderne kantorencomplex. Restaurant De Lobby biedt elke dag heerlijke, pure gerechten, dus verruil je werkplek gerust voor een verrassende lunch. Is Zwolle wat ver? Geen probleem! We werken volledig hybride, dus je kunt grotendeels vanuit huis aan de slag.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om direct te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Menno Bergman, Manager Marketing & Digital Sales via 06-50092105. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Chantal Verhagen, Recruiter, via 06-30272713 en chantal.verhagen@nn.nl

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.  

Locatie: Zwolle

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Journey Owner bij NN in Zwolle inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

REQ2679481

Vacature geplaatst op

04 juli 2022
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Menno Bergman, Manager Marketing & Digital Sales via 06-50092105.

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Chantal Verhagen, Recruiter.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Chantal Verhagen
Recruiter
t. +31 (0)70 513 8053
m. +31 (0)6 3027 2713
E-mail
Facebook Linkedin Twitter Tell a friend Print vacature