»
»

Zoek in 180 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

RSS   Twitter

Client Support Medewerker - Nationale-Nederlanden

Locatie: Rotterdam

Wij zoeken een ervaren Client Support medewerker met kennis van de pensioensector. Als jij de juiste kandidaat voor ons bent, heb jij een hoge mate van zelfstandigheid en ben je proactief. Gedurende de beheerfase van een pensioencontract ben jij de onderscheidende factor voor de klanttevredenheid.

Functie
Als Client Support medewerker ben je verantwoordelijk voor de verkoop, administratie en het beheer van de pensioencontracten van onze Comfort- en Bewust pensioenen. Jij speelt een belangrijke rol in dit administratieve proces dat een hoge STP-graad (Straight Through Processing) kent. Het systeem is nog in ontwikkeling en dit vraagt van jou dat je proactief op zoek gaat naar oplossingen om de klant optimaal te bedienen.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • De ondersteuning (support) van de digitale processen en het beheer van de klantenportefeuille
  • Het proactief begeleiden van klanten in het administratieproces gericht op de optimale aansluiting van de behoefte van de klant met als doel het realiseren van klanttevredenheid (WoW-factor)
  • Verzorgen van mutaties die niet door het systeem worden ondersteund
  • Informeren van distributiepartners en klanten via telefoon, e-mail, internet en persoonlijk contact
  • Bijdragen aan het optimaliseren van de klanttevredenheid door het signaleren van trends en veranderingen in klantbehoeften
  • Aandragen van verbetervoorstellen en deze uitvoeren

Hoe ziet jouw dag eruit?
Om 07.45 uur stap je uit de trein en loop je het mooie Centraal Station uit in Rotterdam. Binnen 5 minuten zit jij aan je eerste koffie op de werkplek. Collega’s reageren enthousiast op je binnenkomst en vragen hoe je weekend is geweest.

De dag begint met het analyseren van de werkvoorraad in de gemeenschappelijke mailbox en het aanmelden in de telefoon. Op drukke dagen zal je telefoon al snel rinkelen en sta je je eerste klanten (werkgevers, werknemers en verzekeringsadviseurs) te woord. Tussen de telefoongesprekken door heb je voldoende tijd om de klantrelaties die je inmiddels hebt opgebouwd te onderhouden en mailtjes uit de mailbox te beantwoorden. Wanneer je hulp nodig hebt is er altijd een collega beschikbaar die bereid is je te helpen.

Tijdens de pauze haal je een lekkere lunch in het restaurant op de 3de verdieping, of je loopt samen met een van je collega’s een rondje door de stad. Na je pauze heb je een afspraak met een van je ervaren collega’s staan om een ingewikkelde klantvraag op te lossen. In de middag heb je tijd voor jezelf gereserveerd om een aantal nieuwe klanten te bellen en jezelf voor te stellen als hun nieuwe contactpersoon.

Je sluit je dag af met het narekenen van de premie voor een werkgever en het controleren van de betalingen op een aantal contracten. Na een gezellige en productieve dag, ga je met en voldaan gevoel naar huis.

Profiel

  • Afgeronde MBO of HBO opleiding
  • 3 jaar aantoonbare ervaring binnen pensioenen met klantcontact of pensioenadministratie
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Gedreven om het altijd beter te doen en accuraat
  • Je herkent jezelf in: experimenteren, lef, trots en hebt een winnaarsmentaliteit
  • Je bent ondernemend, proactief en mensgericht
  • Je bent een doorzetter en hebt realisatiekracht

Als Client Support medewerker spelen je persoonlijke kwaliteiten een doorslaggevende rol.

Wij bieden jou
De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Rotterdam
  • Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring
  • Een jaarcontract

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Locatie: Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Client Support Medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier

Vacaturenummer:

19226

Vacature geplaatst op

05 december 2018
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met manager Catelijne Donker: catelijne.donker@nn.nl .  

Voor vragen over de sollicitatieprocedure is Jordi Spijker, recruiter, bereikbaar op telefoonnummer 06 215 875 92.

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature