Zoek in 323 Vacatures voor verzekeringsspecialisten

Twitter

BeFrank zoekt een Customer Hero! - NN

Locatie: Amsterdam
Salaris: € 2200 - € 3500 per maand
Dienstverband: Full-time

Heb jij een passie voor klantbediening en heb jij al ervaring in de financiële dienstverlening? Wil je werken bij een bedrijf waar veel te doen, te leren en plezier te beleven is? Mooi! Wij zoeken een Customer Hero die het als uitdaging ziet om bij te dragen aan het helder en eenvoudig uitdragen van pensioenen bij onze deelnemers en het verschil kan maken!

Jouw impact als Customer Hero

Als Customer Hero help jij onze deelnemers met alle mogelijke vragen die zij hebben. Dat is heel veelzijdig en kan soms best uitdagend zijn. Het kan uiteenlopen van (internationale) waardeoverdrachten, arbeidsongeschiktheid tot ingewikkelde beleggingsvragen! Jij bent (samen met jouw mede Customer Heroes) verantwoordelijk voor alle service richting onze deelnemers. Dit betekent dat je hen te woord staat via e-mail, WhatsApp en telefoon. Maar ook de deelnemersadministratie behoort tot jouw takenpakket. Je verwerkt inkomende en uitgaande waardeoverdrachten, echtscheidingen, pensioneringen en méér. Met creatieve service zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en correct geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn bij deze groep. Je weet deelnemers positief te verrassen en registreert ieder contact nauwkeurig in ons CRM-systeem Salesforce. Daarnaast analyseer je het klantcontact om de service zo optimaal mogelijk te houden. Jij bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie! Daarnaast draai je ook nog eens mee in projecten om onze deelnemersprocessen nog verder te verbeteren.

Met wie je werkt

Het Customer Hero team bestaat uit acht Heroes. Samen met de Relatiebeheerders, Pensioencoaches en Procesmanagers behoren jullie tot het Client Services team van ruim 30 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Als Customer Hero schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen. Wanneer er een IT issue speelt schakel je ook met onze interne IT afdeling. BeFrank bestaat in zijn geheel uit 100 enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen dus snel kennen!

Wat je gaat doen

  • Jij staat samen met de andere Customer Heroes in contact met onze deelnemers via e-mail, telefoon en WhatsApp. Telefoondiensten duren maximaal een halve dag, zo hou je ook tijd over voor deelnemersadministratie, procesverbeteringen en (team overstijgende) projecten;
  • Al het contact met deelnemers leg je goed vast in ons CRM-systeem Salesforce. Wanneer we dit goed doen kunnen we data-analyses uitvoeren en aan de hand daarvan weten welk proces we als eerste moeten verbeteren of waar innovatiekansen liggen. Alles met als doel het pensioenbewustzijn van deelnemers te vergroten!
  • Je bent samen met je team verantwoordelijk voor de deelnemersadministratie. Dit gaat over serieuze zaken zoals pensioneren, waardeoverdrachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen. Belangrijke gebeurtenissen in het leven van een deelnemer dat invloed heeft op het pensioen voor later;
  • Wanneer je een deelnemer positief wil verrassen, bijvoorbeeld bij een life-event, wordt dat alleen maar aangemoedigd;
  • Je neemt deel in projectteams. Voorbeelden hiervan zijn; het beter benutten van de Salesforce functionaliteiten, hierin trek je op met team IT. Het opstellen van standaard mails, hierin trek je op met team communicatie. Of meedenken met het Pensioenakkoord-team! Jouw kennis van deelnemersprocessen wordt zeer gewaardeerd!

Wat je meebrengt

Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding en al enkele jaren ervaring in de financiële dienstverlening. Onze ideale kandidaat heeft al wat ervaring met pensioenadministratie en/of een klantgerichte functie. Met jouw (pensioen)kennis kan jij het verschil maken voor onze deelnemers en weet je het hoofd koel te houden wanneer de mailbox volstroomt en er veel belletjes komen! Van nature neem jij het voortouw, wil je vooruit en zie je verbeteringen! Je ziet ze niet alleen, we weet ze ook om te zetten naar gerichte acties. Je hebt een positieve energie en bent zeer communicatief. Je beschikt over een vlotte pen waarmee je helder en eenvoudige teksten schrijft en de deelnemer écht op weg helpt. We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Je bent daarom een kei in Engels en beheert deze taal zowel mondeling als schriftelijk goed. (de pensioentermen kan je bij ons leren) Daarnaast heb je een proactieve instelling en vind je het leuk om aanspreekpunt te worden van verschillende projecten. Van nature ben je attent en maak je deelnemers graag blij!

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

  • Passend salaris (€2.200 - €3.500 afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vaste eindejaarsuitkering
  • Prestatiebonus
  • NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
  • 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
  • Modern premievrij pensioen
  • Goede opleidingsmogelijkheden
  • Een persoonlijk ontwikkelplan
  • De doorgroeimogelijkheid naar bijvoorbeeld Relatiebeheerder
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Werken vanuit ons co2 neutrale en helemaal duurzaam verbouwde kantoor! (ook mogelijkheid tot hybride werken)

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, innovatieve online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En voor zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren met de beste service die we maar kunnen bieden.. Maar we vieren ook samen onze successen! Meer weten of het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij BeFrank? Solliciteer dan direct en upload je cv en (korte) motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.

Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je ook contact opnemen met Marie-Anne Bekkers. Marie-Anne is bereikbaar tijdens kantooruren via marie-anne.bekkers@befrank.nl.

*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische replay vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Geen zorgen, je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!

Sollicitatieprocedure          

De sollicitatieprocedure zal bestaan uit een eerste gesprek met onze HR Adviseur en een Customer Hero uit het team. Daarna zal er een schrijfopdracht volgen. We zijn namelijk benieuwd hoe helder en eenvoudig (onze kernwoorden) je onze deelnemers schriftelijk te woord kan staan. Het tweede gesprek is met de Teamlead en een andere Customer Hero. Hierna heb jij een goed beeld van het team, BeFrank en de functie en wij van jou!

BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank.

Locatie: Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van BeFrank zoekt een Customer Hero! bij NN in Amsterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

REQ2681238

Vacature geplaatst op

21 juli 2022
Direct Solliciteren

Meer informatie:

contactpersoon
 
Contact:
Marie-Anne Bekkers
Recruiter
m. 06 5516 4896
E-mail
Facebook Linkedin Twitter Tell a friend Print vacature